ORIENTACIÓN CLARA Y PRÁCTICA

Política de Reembolsos y Devoluciones

Manejamos productos de temporada, básicos de despensa y comidas veganas con cuidado. Esta política explica cuándo podemos aceptar una devolución, reemplazo o cancelación, y cómo contactarnos si algo no está bien.

Alimentos perecederos

Debido a que los productos frescos, las comidas veganas y otros alimentos perecederos pueden cambiar rápidamente, generalmente no podemos aceptar devoluciones de alimentos que hayan sido entregados correctamente. Si falta un artículo, es incorrecto, está estropeado o dañado al llegar, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos revisar el problema.

Reembolsos y reemplazos

Cuando confirmamos que un problema con el pedido fue causado por un artículo incorrecto, dañado o inadecuado, podemos ofrecer un reemplazo o reembolso por ese artículo. Discutiremos la solución más práctica con usted después de recibir los detalles del pedido y, cuando sea útil, una fotografía clara del problema.

Cancelaciones

Para pedidos semanales de Veg Bag, por favor solicite la cancelación antes del martes a las 2pm, que es la fecha límite para ordenar. Después de ese momento, es posible que ya estemos preparando la selección de temporada y no podamos cancelar ni reembolsar el pedido. Confirmaremos lo que sea posible según la etapa del pedido.

Cómo solicitar ayuda

Para reportar un problema o solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a danielleklaff@gmail.com o llame 0727970904. Por favor incluya su nombre, detalles del pedido, el artículo en cuestión, la fecha de entrega y una breve descripción de lo ocurrido. Para artículos dañados o relacionados con la calidad, las fotografías nos ayudan a evaluar la solicitud rápidamente.

No cobramos el envío de devolución por un artículo que hayamos confirmado como incorrecto o dañado. Dado que nuestros alimentos son perecederos, por favor no envíe alimentos de vuelta a menos que se lo solicitemos específicamente. Si aprobamos la devolución de un artículo no perecedero de despensa, explicaremos el método de devolución y cualquier costo aplicable antes de proceder.

Los reembolsos aprobados se pagan al método de pago original o tarjeta utilizada para el pedido. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pago y del banco del cliente. Comunicaremos el resultado de una solicitud directamente en lugar de prometer un reembolso antes de haber revisado las circunstancias.

Artículos que normalmente no podemos reembolsar

Normalmente no podemos reembolsar productos frescos correctamente suministrados, comidas veganas preparadas, alimentos fermentados u otros alimentos perecederos simplemente porque un cliente cambió de opinión. Tampoco podemos reembolsar artículos que hayan sido abiertos, consumidos, mal manejados o almacenados en contra de las instrucciones del producto. Esto no limita ningún derecho que pueda tener bajo la ley de consumidores aplicable en Sudáfrica.

Enlaces útiles

Para productos actuales y pedidos, por favor use nuestro Tienda online. También puede leer nuestra Política de Entrega y Envío o contáctenos directamente para ayuda específica con pedidos.

Esta es una guía para clientes en lenguaje sencillo y no constituye asesoría legal. Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros arreglos de pedido o entrega.